用户对平台优先权不满意超过一半！APP平台付费套路曝光“不堪一看”

APP平台付费套路近日被曝光，调查结果显示超过一半的用户都对平台优先权不满意。这一曝光让人不禁感叹，当用户付费购买某个服务时，本应享有更多的权益与待遇，然而却发现自己陷入了“不堪一看”的付费套路中。这让人们开始反思，APP平台是否真诚地为用户提供服务，亦或只是以权益的名义行走捷径来牟取暴利？无论是用户还是平台，都应该共同努力打破这种不公平的局面，为创造更加公正、透明的互联网环境而努力。

近一段时间，热播剧《庆余年》会员超前点播事件引发热议。从今夏热剧《陈情令》到《庆余年》，超前点播事件反映出APP平台付费会员权益日益模糊化。19日，江苏省消保委公布的《APP付费会员制消费调查报告》（下文简称《报告》）显示，APP付费会员制日益被消费者所认可接受，付费用户逐年增多，但是诱使用户“自动续费”、任性设置“附加条款”，这样的“VIP”待遇势必会让购买会员成为一次性消费，“入坑”消费者也会越来越少。

近年来，随着移动互联网的快速发展，手机APP付费会员制正成长为一个全新的消费领域，行业发展十分迅速，市场规模日益扩大。有数据表明，APP已经成为占据网民上网时长的最大因素，中国网民平均每周有26小时花费在手机APP的使用上。 江苏省消保委将视频、音乐、阅读、音频、功能、办公等6大类、24个日常使用频率较高的APP作为调查样本，以用户规模（市场热度）作为最主要的指标进行了分析。消费者所熟悉的爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、网易云音乐、QQ音乐、咪咕阅读、喜马拉雅、知乎、得到、百度网盘、WPS等都是调查样本。

《报告》调查结果显示，从充值种类来看，视频类以70.91%的占比位列第一，其次是购物类（40.56%）、音频类（40.32%）和音乐类（36.99%）。从充值会员的费用来看，五成以上消费者在APP会员上平均月消费在30元以内，其次为50元以内，根据目前主流付费APP收费金额和充值类型可获知，消费者一般购买了2个APP会员。 为什么要注册付费会员呢？调查结果显示，63.35%的消费者表示注册付费会员的主要目的为付费后“无广告”，另外有57.09%的消费者表示是为了使用更多功能，45.05%的消费者表示是为了享有优先权。

然而，付费会员应享受的权益却出现了模糊。《报告》显示，对于充值之后的预期效果，有44.84%消费者表示满意，有55.16%的消费者表示一般或不满意，不满意的原因有三个：付费后部分内容仍需再次付费才能享受权益、成为VIP后仍有广告、预期的功能没有完全享受。

调查显示，75%的APP平台未事先约定额外付费产品范围，主要集中于音乐类、视频类和音频类APP。额外付费的原因主要有版权原因、独家、高级别会员享有等。

这一点，今年夏天大热剧《陈情令》开了视频超前点播之先。在8月7日，该剧推出大结局“SVIP直通车”， 以每集6元到30元、6集区间为购买标准，据有关数据显示，该剧凭借最后6集吸金过亿元。而当下的热播剧《庆余年》，则在开播后就推出了超前点播，在会员基础上“花50元可再多看6集”，引发网友和用户的抗议，随后腾讯和爱奇艺两家APP就这一规则进行了调整，改变为“可单集3元进行二次付费点播”，较之前略灵活，且降低了付费门槛。 这一举动，暴露出APP平台“吃相难看”。事实上，近年来，APP平台普遍设置付费会员的行为层层加码，从最初免广告到付费看结局，再到花钱超前点播，可谓是套路层出不穷。 “会员VIP之外设置VVIP，需要额外付费才能享受某些功能，APP运营商其实是在制造焦虑诱发用户消费。”省消保委有关人士成，这样的规定，并没有在用户协议中进行相关提示，这种额外收费的行为实则是对消费者权益的侵犯。 除了二次付费，自动续费也是APP平台设定的套路。一般来说，消费者在开通会员时，系统默认自动续费是APP平台普遍做法。在调查的24个样本中，仅有虾米音乐、蜻蜓FM、腾讯微云没有将自动续费设置为优先选项，其余21个样本均将自动续费设置为优先选项。不仅如此，在21个样本中，有8个样本定下了一旦用户开通试用，则默认自动续费。

调查显示，69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费，但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。“消费者注册会员时大多是抱着尝试的心理，主动选择自动续费的人并不多。”省消保委有关人士说。 关于自动续费扣款，爱奇艺、优酷视频、乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我、喜马拉雅会发送扣款提醒，其中乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我等APP平台会同时在通知短信中再次提示取消自动续费的方法。

但是，取消自动续费并不是一件容易的事。调查显示，24个样本均可在APP平台内部非常便捷地开通自动续费功能，但如何取消自动续费功能，各平台基于手机系统不同，方式也有所不同，总体而言非常繁琐。 省消保委有关人士认为，在没有尽到充分告知甚至根本没有提醒告知的情况下，使用户在记不得甚至不知情的情况下延续缴费，同时取消途径也很隐蔽和繁琐，不同程度侵犯了用户知情权、自主选择权。 调查还显示，APP平台的付费会员条款设定“如果消费者中途解除会员协议，所付款项不予退还，必须接受会员服务直至最后一次续费期间结束。”涉嫌限制消费者权利。 此外，投诉渠道不畅、维权难也是APP平台付费会员的烦恼。仅有17.14%的消费者表示可以找到APP的人工客服，而找到人工客服后处理的结果满意率仅为6.98%。在诉讼管辖约定中，除了掌阅约定双方可以选择所在地法院起诉外，其余APP平台均直接通过格式条款制定管辖法院或者仲裁委，多数为平台运营方所在地法院。而网易云音乐则指定了中国国际经济贸易仲裁委员会。对多数APP平台利用制定格式条款的优势地位，直接指定自己所在地法院为纠纷管辖法院的行为，省消保委有关人士认为，平台漠视法律赋予双方的选择权，增大了消费者的维权成本。

交汇点记者 赵伟莉 见习记者 洪 叶