最近,拼多多、淘宝、京东等电商平台相继出现了“仅退款”事件,引发了广泛的热议和争议。许多普通商家面临着退款问题而感到困惑和无奈,纷纷开始探讨如何维权。在这样的背景下,商家们究竟该如何应对这一情况,保护自己的利益呢?
做过电商的朋友有遇到过这种情况吗?货物正常发过去了,物流也显示签收了,买家说没收到。或者买家提供了一张照片,产品有瑕疵,也不跟你多说直接申请仅退款,或者发起工单。你想验证一下,后台只能发送固定话术。你想申诉一下,成功率很低。即使成功了,也很少能得到全额货款。然后你忍气吞声,大不了关店了事。生鲜类、服装类、小商品已经成为了“仅退款”的重灾区。
究其底层逻辑,各种各样的罚款,无非是用普通卖家的钱补充优惠券,减少平台在优惠券发放上的投入。
事实上时至今日,各大电商平台在行业内已经拥有了垄断的资本,制定规则,作为卖家很难撼动。但是追究交易本身,是卖家与消费者之间的买卖合同,平台做为第三方与买卖合同无关。所以商家能做的就是起诉仅退款的消费者。
起诉流程如下:
第一步.截图保存好订单付款记录、聊天记录、退款记录、物流记录等等一切交易相关的证据。
第二步.打开微信搜索搜索“人民法院在线服务”注册个人信息。
第三步.点击“我的案件”选择买家所在的省份。跳转到当地区法院界面,选择“我要立案”
第四步.誊写起诉书,起诉诉求除了要求被告支付货款,一定要加上要求被告承担原告因维权产生的立案费(一般50元)、律师费(调档300左右,代理另算)、交通住宿费(实际花费,异地开庭收集好发票)、材料打印费(几块钱)等费用总计多少钱。法庭一般都会支持。不要写精神损失费,法庭一般不会支持。
第五步.上传起诉书,买家的地址,昵称,电话,你的身份证原件。(这里要注意,有些买家地址不是家庭住址,就需要花些钱请当地的律师协会调查买家的个人信息,部分法院也会要求提供被告身份信息)。证据材料等。提交等待开庭即可。
依据最高法司法解释,网络购物纠纷案件只需提供被告地址电话即可起诉,部分区域法院执行不同,依旧需要律师调档。
蝴蝶扇起翅膀,就有可能在大西洋引发一场风暴。当法院网络购物纠纷案件占比排名第一的时候国家就会出手整治了,就如同最近酒后驾车起诉标准降低一个意思。
当“仅退款”蔓延到外卖行业,网约车行业时发生的就是一场灾难。
大厦倾倒之时,所有人都不是无辜者。
拼多多、淘宝、京东纷纷下场“仅退款”事件引发普通商家维权热议,该如何应对?
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